Conditions générales de vente
Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 2026
Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes réalisées sur le site Poppy’s, exploité par Sandra Faveau, entrepreneur individuel, micro-entreprise située à Pégomas, France.
En passant commande sur le site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente et les accepter sans réserve.
- Produits
Les produits proposés sur le site sont des créations, articles personnalisés et accessoires.
Chaque produit est décrit avec la plus grande précision possible. Les photographies sont présentées à titre indicatif. De légères variations peuvent exister selon les réglages d’écran, les matières utilisées ou le caractère artisanal et personnalisé des créations.
- Prix
Les prix sont indiqués en euros (€).
Poppy’s est une micro-entreprise bénéficiant de la franchise en base de TVA. La TVA n’est donc pas applicable conformément à l’article 293 B du Code général des impôts.
Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande, avant validation du paiement.
Poppy’s se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant l’application du prix affiché au moment de la commande.
- Commandes
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation des présentes conditions générales de vente.
La commande est validée après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé au client après validation de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment l’adresse de livraison, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone.
Poppy’s se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de problème de paiement, d’erreur manifeste, de demande abusive ou d’impossibilité de réaliser un produit personnalisé.
- Paiement
Les paiements sont sécurisés et traités via les solutions proposées par Shopify.
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage de commande.
La commande est préparée uniquement après validation du paiement.
- Livraison
Les commandes sont livrées uniquement en France métropolitaine.
Les commandes sont généralement préparées sous 2 à 5 jours ouvrés. Pour les articles personnalisés, un délai supplémentaire peut être nécessaire en fonction de la demande ou de la complexité de la personnalisation.
Les modes, frais et délais de livraison sont indiqués au moment de la commande.
Les délais de livraison peuvent varier selon le transporteur. Poppy’s ne pourra être tenu responsable des retards imputables au transporteur.
Une livraison locale peut être proposée dans un rayon de 10 km autour de Pégomas, selon les conditions affichées lors du paiement.
- Droit de rétractation, retours et remboursements
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation pour les produits non personnalisés.
Les produits retournés doivent être en parfait état, non utilisés, non abîmés et dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Les produits personnalisés, réalisés à la demande du client, ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
- Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit reçu défectueux ou d’erreur dans la commande, le client doit contacter Poppy’s dans les meilleurs délais à l’adresse suivante : poppyshop06@gmail.com.
Une photo du produit concerné pourra être demandée afin d’évaluer la situation et de proposer une solution adaptée.
- Garanties légales
Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
En cas de problème avec un produit, le client peut contacter Poppy’s afin qu’une solution soit recherchée.
- Responsabilité
Poppy’s ne pourra être tenu responsable des dommages liés à une mauvaise utilisation des produits achetés.
Le client est invité à respecter les conseils d’utilisation et d’entretien indiqués sur le site ou transmis avec le produit.
- Données personnelles
Les données personnelles collectées sont utilisées dans le cadre du traitement des commandes, de la livraison et de la relation client.
Pour plus d’informations, le client peut consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site.
- Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, créations, visuels, logo et éléments présents sur le site Poppy’s sont protégés.
Toute reproduction, utilisation ou diffusion sans autorisation préalable est interdite.
- Règlement des litiges
En cas de litige, le client est invité à contacter Poppy’s en priorité afin de rechercher une solution amiable.
Conformément aux dispositions applicables, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après avoir tenté de résoudre le litige directement avec le professionnel.
- Contact
Pour toute question, vous pouvez nous contacter à :
Poppy’s
Sandra Faveau, entrepreneur individuel
E-mail : poppyshop06@gmail.com
Téléphone : 06 60 96 17 54
Adresse : 74 Chemin des Terres Gastes, 06580 Pégomas, France